付出真情 用心经营——张敏总经理在钟表市场成立十周

付出真情 用心经营——张敏总经理在钟表市场成立十周年庆典上的演讲...

各位领导、各位同仁、各位来宾：
    大家好！
    我叫张敏，敏达电子制品厂总经理。我厂可以说是随着钟表市场产生而产生，随钟表市场的发展而壮大起来的，在此钟表市场十周年庆典之际，我要衷心感谢钟表市场的各位领导，各位同仁对我厂十年来的支持和帮助，也祝愿我们钟表市场越来越繁荣、兴旺，她的明天更加辉煌！
 

    当初，我是提着一只皮包，踩着自行车，挤着公交车给客户送货，别人戏称为“皮包公司”，至今天，我厂发展为员工愈300人，各种专业技术人员达几十人的电子表专业厂家。作为一个小厂，可以说是初具规模，已具备了向更高层、更大规模发展的基础，在我个人事业当中，可以说是开了一个好头。我之所以有今天的成就，得益于我独特经营理念与管理风格，我现在就这两个方面与在坐各位分享。
    首先，对于一个企业，要生存、发展，必须要有稳定的客源，没有稳定的客源，货源、订单就没有保障，这一点是大家都清楚的，我相信所有做生意的人都在挖空心思，想尽办法扩大客源，稳定货源，有的甚至所使用的方法、技巧都差不多，为什么做出来的效果相差甚远呢？我认为：做生意始于做人，也取决于做人。人做好了，生意自然便来了，客源自然稳定了。这样长此以往，久而久之，在行业界里就出了名，这就形成连金钱都买不到的无形价值，它将给企业的生存，发展带来至关重要的影响。那么在做人方面，我们是怎么做的呢？
    第一、 热情   只要是来我们市场的客人，不管他与我们做不做生意，都热情对待，真切帮助。他以前没有给我做生意，今天也不给我做生意，但并不代表他以后不给我做。所以，来市场的每一个客人都是我们潜在的顾客，那么我们有什么理由不热情对待他们呢？我们付出的是一点点热情，那么收获的就是一个又一个的客户。有一次，一个从外地来的客人，要找我们市场里的一个柜台，在市场里转了几圈，都没有找到，最后来到我的柜台询问，我们热情地接待了他，并递上水，最后丢下自己手头的工作，亲自带他找到他要找的柜台。这点小事令客人很感动，我们从此做上了朋友，而现在是我厂一大客户。
    第二、诚信    诚信就是为人诚实，守信用。做生意和做人都离不开诚信，我相信，每一个人都不愿意与自己不信任的人打交道，何况是做生意。如果与不诚实、信用差的人做生意，那风险不是太大了吗？现在生意本身就难做，谁愿意冒更大的风险呢？要做生意，要做好生意，就离不开诚信。诚信，不是自己说出来的。你说，大家怎么会信？它是靠在日常生意、生活中点点滴滴的行为积累起来的，它是别人、是社会对你的评价。我入行之初遇到一位外商，由于当时一没经验，二因语言障碍，有些条件讲得不是很清楚便接下了一个订单，由于单很急，又现款交货，所以没有签合同，回来之后才发现报错了价，按当时成本，我一只表要净亏几毛钱。由于没签书面合同，我本可以不做或重新谈价，但是我们没有这么干，只是将此事电话告知该外商，几天后，我们按质按量，提前交货给外商。外商收货时，竖起大拇指，连声OK，OK。从此，该外商成为我的常年客户，有时他还介绍他的朋友给我做生意。
    其次，对内管理。我们抓质量，促管理，创建自己独特的企业文化。做生意，对人热情，又有了诚信的口碑，这只是具备了良好的软件，这好比计算机一样，只有软件，没有硬件还是不行的。什么是硬件呢？对于企业来说，那就是高品质的产品，高质量的服务。一个老板，一个好的营销人员无论他怎么会做生意，没有好的产品给他，他也不会做出无米之炊吧！
    我厂设立之初，以为电子表简单，不需要什么技术，只召集了几十个工人就开工了，可是事与愿违，做出来的产品质量不高，废品率却高，而且质量越来越下降，做出来的货已赚的差价还不够抵补废品的损失。眼看工厂有倒闭危险。从此，我开始意识到了技术、人才、管理对一个企业的重要性。
    我开始以高昂代价聘请相关专业技术人才，想出很多办法，留住人才。对技术人员、生产人员，从技术上，管理上严格要求的同时，我尽可能地给他们创造好的工作环境，给他们好的工作待遇，让他们的所得与工厂的效益挂起钩来，工厂的业绩经常通报给他们，让他们有成就感，以此来增加每一个员工的主人翁责任感，调动生产积极性。我们大家扭成一股绳，形成一种合力，这就是人定胜天，我们有这样一个团结的集体，战斗的集体，还有什么困难不能战胜？
    各位，要说经验，你们哪一位都比我丰富，要说金钱，你们在坐的比我也多得多，我的企业，我的事业也刚刚起步，以后还有很长的路要走，但我相信，只要我们用心来经营，以钟表市场为发展依托，一步一个脚印，坚信“发展才是硬道理”，我们就会走出金光灿烂的大道来，我们的企业就会有更加辉煌的明天！
    谢谢！