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付出真情 用心经营——张敏总经理在钟表市场成立十周

发布时间:2012/4/28 15:38:26    作者:本站编辑    

付出真情 用心经营——张敏总经理在钟表市场成立十周年庆典上的演讲...

各位领导、各位同仁、各位来宾:
    大家好!
    我叫张敏,敏达电子制品厂总经理。我厂可以说是随着钟表市场产生而产生,随钟表市场的发展而壮大起来的,在此钟表市场十周年庆典之际,我要衷心感谢钟表市场的各位领导,各位同仁对我厂十年来的支持和帮助,也祝愿我们钟表市场越来越繁荣、兴旺,她的明天更加辉煌!
 

    当初,我是提着一只皮包,踩着自行车,挤着公交车给客户送货,别人戏称为“皮包公司”,至今天,我厂发展为员工愈300人,各种专业技术人员达几十人的电子表专业厂家。作为一个小厂,可以说是初具规模,已具备了向更高层、更大规模发展的基础,在我个人事业当中,可以说是开了一个好头。我之所以有今天的成就,得益于我独特经营理念与管理风格,我现在就这两个方面与在坐各位分享。
    首先,对于一个企业,要生存、发展,必须要有稳定的客源,没有稳定的客源,货源、订单就没有保障,这一点是大家都清楚的,我相信所有做生意的人都在挖空心思,想尽办法扩大客源,稳定货源,有的甚至所使用的方法、技巧都差不多,为什么做出来的效果相差甚远呢?我认为:做生意始于做人,也取决于做人。人做好了,生意自然便来了,客源自然稳定了。这样长此以往,久而久之,在行业界里就出了名,这就形成连金钱都买不到的无形价值,它将给企业的生存,发展带来至关重要的影响。那么在做人方面,我们是怎么做的呢?
    第一、 热情   只要是来我们市场的客人,不管他与我们做不做生意,都热情对待,真切帮助。他以前没有给我做生意,今天也不给我做生意,但并不代表他以后不给我做。所以,来市场的每一个客人都是我们潜在的顾客,那么我们有什么理由不热情对待他们呢?我们付出的是一点点热情,那么收获的就是一个又一个的客户。有一次,一个从外地来的客人,要找我们市场里的一个柜台,在市场里转了几圈,都没有找到,最后来到我的柜台询问,我们热情地接待了他,并递上水,最后丢下自己手头的工作,亲自带他找到他要找的柜台。这点小事令客人很感动,我们从此做上了朋友,而现在是我厂一大客户。
    第二、诚信    诚信就是为人诚实,守信用。做生意和做人都离不开诚信,我相信,每一个人都不愿意与自己不信任的人打交道,何况是做生意。如果与不诚实、信用差的人做生意,那风险不是太大了吗?现在生意本身就难做,谁愿意冒更大的风险呢?要做生意,要做好生意,就离不开诚信。诚信,不是自己说出来的。你说,大家怎么会信?它是靠在日常生意、生活中点点滴滴的行为积累起来的,它是别人、是社会对你的评价。我入行之初遇到一位外商,由于当时一没经验,二因语言障碍,有些条件讲得不是很清楚便接下了一个订单,由于单很急,又现款交货,所以没有签合同,回来之后才发现报错了价,按当时成本,我一只表要净亏几毛钱。由于没签书面合同,我本可以不做或重新谈价,但是我们没有这么干,只是将此事电话告知该外商,几天后,我们按质按量,提前交货给外商。外商收货时,竖起大拇指,连声OK,OK。从此,该外商成为我的常年客户,有时他还介绍他的朋友给我做生意。
    其次,对内管理。我们抓质量,促管理,创建自己独特的企业文化。做生意,对人热情,又有了诚信的口碑,这只是具备了良好的软件,这好比计算机一样,只有软件,没有硬件还是不行的。什么是硬件呢?对于企业来说,那就是高品质的产品,高质量的服务。一个老板,一个好的营销人员无论他怎么会做生意,没有好的产品给他,他也不会做出无米之炊吧!
    我厂设立之初,以为电子表简单,不需要什么技术,只召集了几十个工人就开工了,可是事与愿违,做出来的产品质量不高,废品率却高,而且质量越来越下降,做出来的货已赚的差价还不够抵补废品的损失。眼看工厂有倒闭危险。从此,我开始意识到了技术、人才、管理对一个企业的重要性。
    我开始以高昂代价聘请相关专业技术人才,想出很多办法,留住人才。对技术人员、生产人员,从技术上,管理上严格要求的同时,我尽可能地给他们创造好的工作环境,给他们好的工作待遇,让他们的所得与工厂的效益挂起钩来,工厂的业绩经常通报给他们,让他们有成就感,以此来增加每一个员工的主人翁责任感,调动生产积极性。我们大家扭成一股绳,形成一种合力,这就是人定胜天,我们有这样一个团结的集体,战斗的集体,还有什么困难不能战胜?
    各位,要说经验,你们哪一位都比我丰富,要说金钱,你们在坐的比我也多得多,我的企业,我的事业也刚刚起步,以后还有很长的路要走,但我相信,只要我们用心来经营,以钟表市场为发展依托,一步一个脚印,坚信“发展才是硬道理”,我们就会走出金光灿烂的大道来,我们的企业就会有更加辉煌的明天!
    谢谢!